Na Duzen, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e eficiente desde a confirmação do pedido até a entrega em seu endereço.
Esta Política tem como objetivo esclarecer como funcionam nossos processos de envio, prazos de entrega, rastreamento e demais informações relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo para despacho poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto, período promocional, alta demanda ou fatores operacionais.
O prazo de entrega informado ao cliente passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
2. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.
Antes de concluir a compra, verifique atentamente:
- nome completo do destinatário;
- CEP;
- rua, número e complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
A Duzen não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
3. Destinatário Ausente
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio do pedido.
Caso seja necessário um novo envio por motivo de ausência nas tentativas de entrega, poderá haver cobrança de um novo frete.
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou impossibilitar a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Após o retorno da mercadoria, entraremos em contato para confirmação dos dados e organização de um novo envio.
Os custos referentes ao reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente quando o erro ocorrer nas informações cadastradas durante a compra.
5. Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar conforme:
- CEP de destino;
- modalidade de frete selecionada;
- disponibilidade do produto;
- região de entrega;
- desempenho da transportadora.
Os prazos são estimativas e começam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Em períodos de grande demanda, datas comemorativas, promoções ou fatores externos, poderão ocorrer alterações no prazo inicialmente previsto.
6. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais informados durante o cadastro.
Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo sistema de rastreamento disponibilizado pela transportadora ou pelos canais oficiais da Duzen.
7. Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações extraordinárias poderão ocasionar atrasos na entrega, tais como:
- condições climáticas adversas;
- greves;
- restrições logísticas;
- dificuldades operacionais das transportadoras;
- acidentes;
- períodos de alta demanda;
- eventos de força maior.
Sempre que houver atualização relevante sobre o envio, nossa equipe buscará manter o cliente informado.
8. Recebimento do Pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- integridade da embalagem;
- quantidade de volumes;
- possíveis avarias aparentes.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
9. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:
- endereço de entrega;
- peso da encomenda;
- dimensões da embalagem;
- modalidade de envio escolhida.
Eventuais campanhas de frete grátis poderão possuir regras específicas, divulgadas em nossas ações promocionais.
