Na Duzen, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e prática em todas as etapas do processo de pagamento.
Esta Política descreve as formas de pagamento aceitas, os prazos de confirmação, os procedimentos de segurança e demais informações relacionadas às transações realizadas em nossa loja.
1. Formas de Pagamento
A Duzen disponibiliza diferentes opções para facilitar sua compra.
Os meios de pagamento aceitos poderão incluir:
- Cartão de Crédito;
- Pix;
- Boleto Bancário (quando disponível).
As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão ser alteradas a qualquer momento, conforme critérios operacionais e disponibilidade dos intermediadores de pagamento.
2. Pagamento com Cartão de Crédito
As compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas conforme as condições informadas no momento da compra.
As bandeiras aceitas dependerão do intermediador de pagamento utilizado pela Duzen.
A aprovação da compra está sujeita à análise da administradora do cartão e dos sistemas de segurança utilizados para prevenção de fraudes.
Em algumas situações, a confirmação poderá ocorrer imediatamente ou levar até 48 horas.
3. Pagamento via Pix
Os pagamentos realizados por Pix costumam ser reconhecidos em poucos minutos após sua conclusão.
Caso o pagamento não seja identificado automaticamente, recomendamos aguardar alguns instantes e, se necessário, entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Pedidos cujo pagamento via Pix não seja realizado dentro do prazo informado poderão ser cancelados automaticamente.
4. Pagamento por Boleto Bancário
Quando disponível, o boleto bancário poderá ser emitido durante a finalização da compra.
O pagamento deverá ser realizado até a data de vencimento indicada no próprio boleto.
A compensação bancária poderá levar até 3 (três) dias úteis, sendo esse o prazo necessário para confirmação do pagamento e início do processamento do pedido.
Boletos vencidos não poderão ser utilizados para pagamento.
5. Confirmação do Pagamento
O processamento do pedido somente será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável.
Os prazos médios para confirmação são:
- Cartão de Crédito: até 48 horas;
- Pix: geralmente imediato;
- Boleto Bancário: até 3 dias úteis.
Esses prazos poderão variar conforme a instituição financeira utilizada.
6. Segurança das Transações
A segurança dos nossos clientes é prioridade.
Todas as transações realizadas na Duzen são processadas por plataformas especializadas e protegidas por tecnologias de criptografia e protocolos de segurança reconhecidos pelo mercado.
A Duzen não armazena dados completos de cartões de crédito, senhas bancárias ou informações financeiras sensíveis.
Os pagamentos são processados diretamente pelos intermediadores financeiros responsáveis pela operação.
7. Análise de Segurança
Para proteger nossos clientes contra fraudes, alguns pedidos poderão passar por uma análise automática de segurança.
Durante esse processo, poderão ser realizadas verificações adicionais antes da aprovação da compra.
Em determinadas situações, poderá ser solicitado o envio de informações complementares para validação do pedido.
Caso a operação não seja aprovada pelo sistema de segurança ou pela instituição financeira, o pedido poderá ser cancelado.
8. Recusa ou Não Aprovação do Pagamento
A aprovação da compra depende exclusivamente da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Entre os motivos que podem ocasionar a recusa da transação estão:
- limite insuficiente do cartão;
- dados informados incorretamente;
- divergência cadastral;
- políticas de segurança da administradora;
- identificação de risco de fraude.
Nessas situações, a Duzen não possui acesso aos motivos detalhados da recusa nem pode interferir na decisão da instituição financeira.
Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com seu banco ou administradora do cartão para obter maiores informações.
9. Cancelamentos e Reembolsos
Os procedimentos para cancelamento, devolução e reembolso seguem as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Quando aplicável, os valores serão restituídos utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para efetivação do estorno poderão variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
10. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre pagamentos, aprovação de pedidos ou qualquer etapa do processo de compra, nossa equipe estará disponível por meio dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
A Duzen reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e a confiabilidade em todas as transações realizadas em nossa plataforma, proporcionando uma experiência de compra segura e eficiente para todos os clientes.
