Bem-vindo à Duzen

Estes Termos de Serviço regulam o acesso, a navegação e a utilização do site da Duzen, bem como a compra de produtos disponibilizados em nossa plataforma.

Ao acessar nosso site ou realizar qualquer compra, você declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Serviço, bem como com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Trocas e Devoluções.

Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Utilização da Loja Online

Ao utilizar o site da Duzen, você concorda em:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante seu cadastro;
• utilizar a plataforma apenas para finalidades lícitas;
• não praticar qualquer atividade que possa comprometer a segurança ou o funcionamento do site;
• manter a confidencialidade dos dados de acesso à sua conta.

O cliente é responsável por todas as atividades realizadas utilizando seu login e senha.

2. Cadastro do Cliente

Para realizar compras, poderá ser necessário fornecer informações pessoais e de faturamento.

É responsabilidade do cliente manter seus dados sempre atualizados, garantindo a correta emissão de documentos fiscais, processamento dos pagamentos e entrega dos pedidos.

A Duzen reserva-se o direito de cancelar pedidos ou suspender cadastros quando identificar informações falsas, inconsistentes ou indícios de fraude.

3. Produtos, Estoque e Disponibilidade

Todos os produtos anunciados estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Embora adotemos controles rigorosos, situações excepcionais poderão ocasionar indisponibilidade após a conclusão da compra.

Nesses casos, a Duzen entrará em contato para oferecer uma das seguintes soluções:

• substituição por outro produto disponível;
• emissão de crédito para compras futuras;
• reembolso integral do valor pago.

4. Preços e Formas de Pagamento

Os preços apresentados no site poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos e devidamente aprovados.

As compras somente serão processadas após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

Promoções, descontos e cupons poderão possuir regras específicas de utilização e prazo de validade

5. Precisão das Informações

A Duzen busca manter todas as informações do site atualizadas e precisas.

Entretanto, podem ocorrer erros de digitação, descrição, imagens, preços, disponibilidade ou especificações técnicas.

Caso seja identificado qualquer erro relevante após a realização do pedido, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis, incluindo a possibilidade de cancelamento da compra com reembolso integral.

6. Modificações dos Serviços

A Duzen poderá, a qualquer momento:

• atualizar o conteúdo do site;
• alterar preços;
• modificar funcionalidades;
• incluir ou remover produtos;
• interromper temporariamente determinados serviços para manutenção ou melhorias.

Essas alterações poderão ocorrer sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor.

7. Ferramentas e Serviços de Terceiros

Nosso site poderá utilizar ferramentas, integrações ou serviços fornecidos por terceiros, incluindo plataformas de pagamento, logística, análise de dados e marketing.

A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos termos e políticas próprias de seus respectivos fornecedores.

A Duzen não se responsabiliza pelo funcionamento, disponibilidade ou conteúdo de plataformas externas.

8. Links Externos

O site poderá conter links para páginas de terceiros.

Esses links são disponibilizados apenas para facilitar a navegação do usuário e não representam qualquer vínculo, aprovação ou responsabilidade da Duzen sobre o conteúdo, produtos ou serviços oferecidos por esses sites.

9. Comentários, Avaliações e Conteúdo do Usuário

Ao enviar avaliações, comentários, sugestões ou qualquer outro conteúdo para a Duzen, você declara ser o titular dos direitos sobre esse material.

Você autoriza a Duzen a utilizar esse conteúdo para divulgação institucional, melhoria dos serviços ou ações de marketing, sem qualquer obrigação de remuneração, preservando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

A Duzen poderá remover conteúdos considerados ofensivos, ilegais, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

10 Propriedade intelectual.

• Todo o conteúdo disponibilizado neste site, incluindo:
• logotipos;
• identidade visual;
• fotografias;
• vídeos;
• textos;
• ilustrações;
• artes gráficas;
• estampas;
• nomes comerciais;
• elementos de design;
• é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
• Nenhum conteúdo poderá ser copiado, reproduzido, distribuído, comercializado ou utilizado sem autorização prévia e expressa da Duzen.
  
  
  

11. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais dos clientes é realizado conforme descrito em nossa Política de Privacidade, respeitando integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ao utilizar nosso site, o cliente declara estar ciente dessas práticas.

12. Limitação de Responsabilidade

A Duzen adota elevados padrões de segurança para manter sua plataforma disponível e protegida.

Entretanto, não poderá ser responsabilizada por:

• falhas decorrentes de problemas de conexão do usuário;
• indisponibilidades temporárias provocadas por manutenção;
• falhas causadas por terceiros;
• ataques cibernéticos de difícil prevenção;
• utilização inadequada do site pelo usuário.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Casos de Força Maior

A Duzen não será responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de cumprimento de suas obrigações quando decorrentes de acontecimentos alheios ao seu controle, tais como:

• desastres naturais;
• enchentes;
• incêndios;
• greves;
• pandemias;
• conflitos armados;
• interrupções em serviços públicos;
• falhas logísticas;
• indisponibilidade de sistemas essenciais.

Sempre que possível, nossos clientes serão informados sobre eventuais impactos.

14. Suspensão ou Encerramento de Conta

A Duzen poderá suspender ou cancelar contas de usuários que:

• utilizem informações falsas;
• pratiquem fraudes;
• violem estes Termos;
• utilizem a plataforma para atividades ilícitas;
• prejudiquem o funcionamento do site ou outros usuários.
  
  
  
  

  15. Alterações destes Termos
  
  

•  

  Os presentes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.

  A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

  O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações será interpretado como concordância com os novos Termos.
  
  
  
  

  16. Legislação Aplicável

•  

  Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Código Civil e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

  Eventuais controvérsias deverão ser resolvidas conforme a legislação brasileira vigente.
  
  
  

  17. Atendimento
  
  

•  

  Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Serviço, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

  A Duzen reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e o respeito aos direitos de seus clientes, buscando oferecer uma experiência de compra confiável, segura e de excelência em todos os momentos.