Na Duzen, buscamos oferecer peças de alta qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária a troca, devolução ou reembolso de um produto, esta Política estabelece os procedimentos e condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração que comprometa sua condição original;

• Conter todas as etiquetas originais fixadas à peça;

• Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;

• Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados junto ao produto;

• Ser encaminhado dentro dos prazos estabelecidos nesta Política.

Após o recebimento, a Duzen realizará uma análise técnica para verificar se o produto atende às condições para troca, devolução ou reembolso.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nessa situação:

• o produto deverá estar sem qualquer indício de uso;

• todas as etiquetas deverão permanecer intactas;

• o produto deverá ser devolvido em sua condição original.

Após a confirmação das condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela Duzen, desde que:

• a peça não apresente sinais de uso;

• todas as etiquetas estejam preservadas;

• o produto esteja em perfeitas condições.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto escolhido possua valor diferente, será realizado o ajuste correspondente antes da conclusão da troca.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• descrição detalhada do defeito;

• fotografias ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito, a Duzen poderá realizar, conforme o caso:

• substituição do produto;

• envio de um novo item;

• reembolso integral;

• emissão de crédito para futuras compras.

Quando confirmado o defeito de fabricação, todos os custos relacionados ao envio serão de responsabilidade da Duzen.

5. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver:

• sinais de uso;

• lavagem da peça;

• odores, manchas ou sujeiras;

• danos provocados pelo cliente;

• ausência de etiquetas originais;

• alterações realizadas pelo próprio consumidor, como ajustes, customizações ou modificações.

Também não serão aceitas devoluções fora dos prazos estabelecidos nesta Política, salvo nos casos previstos em lei.

6. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Na solicitação, informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da troca ou devolução;

• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para envio do produto.

7. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da solicitação.

A Duzen será responsável pelos custos de envio quando:

• houver defeito de fabricação;

• for enviado um produto diferente do solicitado;

• ocorrer erro operacional de nossa responsabilidade.
  
  

O cliente será responsável pelos custos de envio quando:

desejar trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, desde que a peça esteja em perfeitas condições e sem defeitos.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

Nos pagamentos via Pix ou transferência bancária, o estorno será efetuado na conta bancária indicada pelo titular da compra.

9. Análise dos Produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise realizada por nossa equipe.

Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou não atende às condições previstas nesta Política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

A Duzen permanece comprometida em oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre garantir a melhor experiência de compra para seus clientes.